(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving (VNR-86200)

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat zoekt een enthousiaste (junior) Functioneel Beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving. Je werkt primair voor de medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LNV. Binnen dit domein verzorgt het team de functionele kant van de ICT-werkplek; het technisch beheer wordt uitgevoerd door DICTU. In deze rol voer je intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers om behoeften te inventariseren en wijzigingsverzoeken te bespreken. Je adviseert gebruikers en key-users op functioneel gebied en stelt testplannen op voor nieuwe versies van applicaties en devices. Je volgt incidenten en escalaties op, verzorgt gebruikerscommunicatie via servicemededelingen, handleidingen en instructies, en neemt deel aan projecten ter ondersteuning van werkzaamheden voor invoering van directies van andere departementen. Dagelijks handel je gebruikersvragen af via functionele mailbox en Topdesk, en je werkt mogelijk mee in de M365 hub. Deze functie is ingesteld ter borging van de continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden vanwege langdurige uitval van collega's.