Over de opdracht
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zoekt een Windows Operations Engineer voor het PaaS Windows Operations team bij ODC-Noord. In deze rol ben je nauw betrokken bij het onderhouden en verbeteren van de Virtual Machine as a Service (VMaaS) en SaaS-dienstverlening voor klanten. Je werkdag start met een dagelijkse stand-up om de stand van zaken, knelpunten en tickets te bespreken. Vervolgens onderhoud je de VMaaS-infrastructuur van klanten en adresseer je incidenten en problemen samen met incidentmanagers en servicedeskmedewerkers. Je werkt nauw samen met development (automation) en netwerkteams. Daarnaast omvat de functie consignatieverplichtingen, waarbij je gedurende een week 24/7 beschikbaar bent voor ernstige incidenten. Of je op kantoor bent of thuiswerkt, je staat paraat om snel te handelen en problemen op te lossen, zodat klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare dienstverlening.
Wat je meebrengt
- HARDE EISEN:
- KWIV-profiel 3.2.1 Technical Support met goede kennis van Windows gebaseerde PaaS- en SaaS-dienstverlening, Microsoft Windows en cloudtechnieken
- HBO-werk- en denkniveau, of MBO aangevuld met goede referenties
- Aantoonbare ervaring met systeembeheer en eerstelijns/tweedelijns ondersteuning voor Windows, virtual machines en cloud
- Ervaring met procesmanagement (Incident/Change/Problem)
- Ervaring met methoden zoals ITIL/USM/ISM in een dienstverlenende organisatie
- Microsoft-certificatie op het gebied van systeembeheer en Azure
- WERKZAAMHEDEN:
- Onderhouden en verbeteren van VMaaS- en SaaS-dienstverlening
- Beheren en optimaliseren van de Windows-infrastructuur
- Behandelen van incidenten en problemen in samenwerking met incidentmanagement en servicedesk
- Samenwerken met development (automation) en netwerkteams