Medewerker Servicedesk (VNR-86089)

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) van DICTU, dat ICT en digitale diensten levert voor het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en enkele andere ministeries. Samen met collega's ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse gebruikersorganisaties, waarbij je een gebruikersbase van circa 20.000 medewerkers bedient. In deze backoffice-functie fungeer je als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-vragen. Je lost calls indien mogelijk direct op, registreert binnenkomende meldingen (via mail) in de servicemanagementtool TOPdesk, en kent rechten toe op mappen en distributielijsten via tooling. Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken van gebruikersaccounts, het analyseren van meldingen om problemen vroegtijdig te detecteren, en het routeren van complexere meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, informeert eindgebruikers over de status van hun aanvragen, verstrekt informatie over ICT-procedures en controleert mandaathouders bij inkomende verzoeken. DICTU zet zich in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen, speelt in op nieuwste technologische ontwikkelingen zoals de Cloud, en borgt hoogwaardige beveiliging van beheerde gegevens.