Medewerker Servicedesk Backoffice

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) van Dienst ICT Uitvoering ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie bestaat momenteel uit ongeveer 20.000 medewerkers. In deze backoffice-functie fungeer je als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-vraagstukken, waarbij je waar mogelijk meldingen direct oplost. Je registreert binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk, kent rechten toe op mappen en distributielijsten, maakt gebruikersaccounts aan via tooling, analyseert meldingen om problemen te detecteren en signaleert deze, routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig, bewaakt voortgang van openstaande meldingen, informeert eindgebruikers over statussen en verstrekt informatie over ICT-procedures. Je voert ook controles uit op mandaathouders van binnenkomende aanvragen. Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits je de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kunt uitvoeren; woensdag geldt als verplichte kantoordag.