Over de opdracht
Voor onze opdrachtgever Rabobank zoeken wij een medewerker klantondersteuning voor het team Customer Interactions Investments. Je ondersteunt klanten met vragen over sparen, beleggen en vermogensproducten en werkt tijdelijk mee om de piekwerkzaamheden op te vangen. Rabobank werkt aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt en gelooft in de kracht van verschillen: juist door mensen met verschillende achtergronden te combineren, wordt de bank nog beter.
Je bent voornamelijk telefonisch actief, met ongeveer de helft inkomende en de helft uitgaande gesprekken, en helpt klanten waar nodig ook via chat en e-mail. Tijdens de drukte ondersteun je vooral op de spaarlijnen. Je beantwoordt klantvragen over beleggen en vermogensproducten, begeleidt klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via de online dienstverlening en levert uitstekende service met een korte doorlooptijd.
Daarnaast signaleer je commerciële kansen en verwijs je klanten door naar de adviseurs. Omdat het om tijdelijke ondersteuning gaat, word je opgeleid voor een deel van de werkzaamheden; welke taken je precies uitvoert, hangt af van je kennis, ervaring, certificering en inzetbaarheid. Je rooster wordt voor je bepaald.
Je kunt landelijk werken, met één keer per maand een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht (Leidseveer), afhankelijk van waar je woont. Je start met een inwerktraject waarvan de eerste week op kantoor plaatsvindt. Het gaat om 32 of 36 uur per week, waarbij je parttimedag niet op maandag of vrijdag valt, zo snel mogelijk tot en met 31 maart 2027.
Wat je meebrengt
- Hbo-werk- en denkniveau
- Ervaring binnen Rabobank
- Vóór aanvang in het bezit van Wft Basis en Wft Vermogen, of Wft Basis en een ESMA-certificering voor beleggen
- Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact
- Beschikbaar voor 32 of 36 uur per week, met de parttimedag niet op maandag of vrijdag
- Competenties: flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht