Teamleider Publieke Dienstverlening

Job Description

Over deze rol

Als Teamleider Publieke Dienstverlening geef jij leiding aan een team van medewerkers dat dagelijks klanten helpt bij hun vragen over gemeentelijke producten en diensten. Jij zorgt voor een professionele, klantgerichte en efficiënte dienstverlening en ontwikkelt jouw team continu. Een leidinggevende functie met maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Je coacht en stuurt een team van medewerkers publieksdienstverlening (KCC, burgerzaken, loket) aan. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, afhandelingstermijnen en klanttevredenheid. Je behandelt escalaties en klachten van burgers. Je implementeert verbeteringen in de dienstverlening en werkt mee aan digitalisering en procesoptimalisatie. Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken en ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling van teamleden. Je rapporteert KPI’s aan het afdelingshoofd.

Wat neem jij mee?

Hbo-opleiding in Bestuurskunde, Dienstverlening, SPH of vergelijkbaar en minimaal 3 jaar leidinggevende werkervaring in een klantgericht team. Kennis van gemeentelijke dienstverlening, burgerzaken of klantcontact. Je bent een motiverende leider, communicatief sterk en klantobsessief. Ervaring met KCC-systemen en zaaksystemen (bijv. Decos, Xential) is een pré. Politiek sensitief en integer.

Wat bieden onze opdrachtgevers jou?

Een leidinggevende functie met direct contact met burgers en medewerkers. Marktconform salaris conform CAO Gemeenten, uitstekende ABP-pensioenregeling en ruime verlofregeling. Leiderschapsontwikkelingsprogramma, intervisie en budget voor managementopleidingen. Doorgroei naar afdelingshoofd, gemeentesecretaris of directeur dienstverlening.