Supportmedewerker

Job Description

Supportmedewerker Eerste Lijn (32-40 uur)

Heb jij affiniteit met IT-systemen en de financiële sector? Vind je het leuk om jouw kennis te delen en klanten te ondersteunen bij hun vragen? En haal je voldoening uit het bieden van uitstekende service? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten die gebruikmaken van een geavanceerd systeem voor financiële processen. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten via telefoon en e-mail met uiteenlopende vragen en problemen. Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en klantgerichte houding zorg je ervoor dat iedere klant tevreden is.

Werkzaamheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails met diverse vragen.
• Oplossen van eerstelijns klantproblemen of doorverwijzen naar de juiste afdeling bij complexere kwesties.
• Monitoren en bewaken van openstaande vraagstukken en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Signaleren van terugkerende problemen en ontevredenheid bij klanten en hierop proactief actie ondernemen.
• Assisteren van interne afdelingen zoals development met klantgerelateerde vragen en issues.

Wat wordt geboden:

• Een uitdagende rol binnen een groeiende organisatie met een informele werksfeer.
• Salaris tussen € 2500,- en € 3250,- afhankelijk van ervaring.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken en werken op een vaste locatie.
• Ondersteuning bij persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van trainingen.
• Gezellige en betrokken collega’s met regelmatig informele evenementen.

Profiel:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met helpdeskwerkzaamheden is een pre.
• Affiniteit met SaaS-oplossingen, IT en digitale tools.
• Dienstverlenende instelling en in staat om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.