Servicemedewerker IV (VNR-86114)

Voor het lokale IT-team van IVO Rechtspraak zoeken wij een servicegerichte medewerker die zich samen met collega's inzet voor een optimale ervaring van klanten. In deze functie behandel je IT-vragen en incidenten van medewerkers bij de rechtbanken in Overijssel (locaties Zwolle en Almelo) en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor rechters, griffiers en overige medewerkers die IT-ondersteuning nodig hebben, bijvoorbeeld bij problemen in de zittingszaal waar vertraging voorkomen moet worden. Je handelt veel vragen en storingen zelf af, variërend van werkplekautomatisering tot infrastructuurvraagstukken. Daarnaast signaleer je proactief problemen voordat deze de werking van de rechtbank belemmeren en help je mee met IT-security. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van incidenten en zoekt actief informatie in het kennissysteem, dat je ook up-to-date helpt houden. Bij complexere vragen zet je deze door naar de tweede lijn. Je bent zelfstandig, proactief, en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden omdat je als visitekaartje van IVO Rechtspraak functioneert.