Posit, Qlik and Alteryx Support Specialist

Voor onze opdrachtgever APG zoeken wij een Posit, Qlik and Alteryx support specialist. Binnen het Business AI & Self-Service (BAIS) team van APG worden operationele self-service analytics- en data science-platforms ondersteund, waaronder Posit, Qlik en Alteryx. Het team ontwikkelt daarnaast nieuwe AI-capabilities. Tijdelijke extra operationele capaciteit is nodig om de continuïteit van de dienstverlening te borgen, afhankelijkheid van individuele medewerkers te verminderen en ruimte te maken voor transformatiewerk.

Als support specialist geef je hands-on operationele ondersteuning en neem je een afgesproken deel van het terugkerende platformwerk voor je rekening. Je analyseert en lost incidenten en verzoeken op, ondersteunt onderhoud en gecontroleerde wijzigingen, verbetert documentatie en verspreidt operationele kennis binnen het team. De rol begint met een gestructureerde periode van service discovery en werkoverdracht, waarin je diensten, terugkerende activiteiten, afhankelijkheden, stakeholders, risico’s en hiaten in documentatie in kaart brengt.

Je ontvangt, analyseert, lost op en documenteert incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen, en voert afgesproken beheer-, onderhouds-, toegangs-, configuratie- en operationele wijzigingen uit. Je bewaakt de gezondheid van de diensten en volgt alerts, mislukte processen en terugkerende problemen op. Je ondersteunt releases, upgrades, patches, gepland onderhoud en migraties, en coördineert de oplossing van issues met infrastructuurteams, identity- en accessteams, leveranciers en applicatie-eigenaren. Ook ondersteun je licentie-, capaciteits- en gebruiksadministratie en houd je ServiceNow-tickets, change records, runbooks en troubleshooting-documentatie actueel.

Je neemt een afgesproken deel van de operationele werklast over en houdt een helder overzicht van openstaand werk. Je ziet kansen voor monitoring, automatisering en standaardisatie en deelt kennis met BAIS-collega’s, zodat operationeel werk reproduceerbaar is. Daarbij geldt een vaste prioriteitsvolgorde: security- of compliancekwesties, productiebeschikbaarheid en grote gebruikersimpact, incidenten en mislukte geplande processen, tijdkritische toegangs- en serviceverzoeken, gepland onderhoud en gecontroleerde wijzigingen, en tot slot probleemanalyse, documentatie en automatisering.

De standplaats is Amsterdam, met incidenteel een reis naar Heerlen. Tijdens de inwerkperiode werk je volledig op kantoor, daarna twee dagen per week. Het gaat om 40 uur per week, met optie op verlenging.