1e lijn ICT-support medewerker

Voor onze opdrachtgever Gemeente Veere zoeken wij een 1e lijn ICT-support medewerker. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma’s & Projecten.

Je toekomstige collega’s ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie. Je komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering. Jij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond.

Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt. Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem. Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega. Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding — ook als er nog geen oplossing is. Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken.

Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer. Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken. Je houdt de hardware-inventaris bij: laptops, telefoons en tablets etc.— van aanschaf tot afvoer.

De standplaats is Zeeland. De omvang is 36 uur per week. Er is een optie tot verlenging. Startdatum, looptijd en werkwijze stemmen we af op de opdracht en jouw beschikbaarheid.