Customer Journey Specialist

Job Description

Over deze rol

Als Customer Journey Specialist ben jij de architect van de klantervaring. Jij brengt de klantreis in kaart, identificeert verbeterpunten en zorgt dat elk contactmoment bijdraagt aan tevreden, loyale klanten. Met jouw combinatie van data-analyse, klantinzicht en creatief denken optimaliseer jij de end-to-end klantbeleving.

Wat ga je doen?

Je brengt de volledige klantreis in kaart via customer journey mapping en touchpoint-analyse. Je voert kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek uit (interviews, NPS-analyses, heatmaps, click-data). Je identificeert pijnpunten in de klantreis en formuleert verbeterinitiatieven. Je werkt samen met marketing, product, IT en klantenservice om verbeteringen te implementeren. Je bewaakt customer experience KPI’s (NPS, CSAT, CLV, retentie) en rapporteert aan de directie. Je initieert A/B-tests en personalisatie-experimenten.

Wat neem jij mee?

Hbo- of wo-opleiding in Marketing, UX, Bedrijfskunde of vergelijkbaar en minimaal 3 jaar ervaring in customer experience, UX of CRM. Kennis van customer journey mapping tools en methoden. Analytisch en creatief in gelijke mate. Ervaring met data-analyse (GA4, Hotjar, Qualtrics) en stakeholdermanagement. Je bent empathisch, communicatief en klantobsessief. CCXP-certificering is een pré.

Wat bieden onze opdrachtgevers jou?

Een unieke rol op het snijvlak van marketing, product en klantenservice. Marktconform salaris, bonusmogelijkheden en CCXP-opleidingsbudget. Hybride werken, moderne tools en directe invloed op klantbeleving. Doorgroei naar head of CX, product manager of marketing director.